企业名称

北京艾格兴科技发展有限公司

主要负责人

曹明明 总经理

公司概况

北京艾格兴科技发展有限公司是一家专业提供互联网行销方案的公司，于2002年年初成立，早期专业从事网站建设的工作，同时较早开始从事网络推广和提供网站优化的服务。拥有一只专业化团队，互联网八年的搜索引擎市场和在线市场行销的经验，专长于创意设计、网站建设、营销方案和互动精确传播等方面。通过与客户的紧密沟通，了解客户市场销售需求，制定完善的整合营销推广方案，提高客户市场推广费用投资回报率，即降低成本，提高销售，铸造品牌忠诚度，实现客户价值最大化。

客户选择用友伟库网及使用【客盈门】服务和【客源滚滚】平台的感受

[注：引自客户采访]

  八年来，从一步步的摸索到专业，每年一个新台阶。公司从互联网刚刚起步的时候开始运营，同时也见证了互联网运营发展到成为现在企业运营中一个不可或缺部分。

  我们服务的主要是中小企业，而这些年经济的高速发展和激烈竞争，让所有的中小企业都不得不面临不进则退的局面，业内流行一句话，叫“剩者为王”，不是胜利的胜，是剩下的剩。我们自己，包括我们服务的很多销售型公司，都经常交流同一个问题，如何把公司做好，如何管理好销售，如何提高效率。生存，发展，是每个企业的老板都经常需要思考的问题。

  比如我们公司，是一个销售型公司，公司现有50多人的销售团队，碰到的第一个问题就是销售管理的问题。

  众所周知，销售型的公司，最头疼的就是销售人员的流动和客户资料管理的问题。以前人少的时候，做老板的自己都可以管理的过来，无非是自己辛苦一点累一点，但是随着销售人员的增多，而且销售人员又经常是跑客户的外出状态，很难在第一时间掌握销售第一手的情况，管理的太严格，销售会觉得绑手绑脚不能发挥，管理的不严格，就会发生飞单走私单的情况。

  而且，销售人员的流动率相对也是比较高的，那么随之而来的就是客户资料管理的工作。我们之前的客户资料来源有两种，一种是公司花钱购买一些类似于黄页之类的客户资料分发给销售，还有一种就是销售自己去收集客户资料。但是无论那种情况，这些资料基本都是纸质的资料，随着销售人员的流失，之前的记录也随之消失，根本不知道客户跟踪到了什么样的情况，客户正确的联系方式到底是什么。而再来一个销售人员，也无法接手原来联系的老客户，都重新当成新客户来联系，又重新开始找资料，这样的一个周而复始的循环，耗费了很多的时间跟精力，也造成了很多重复的工作和很多的浪费。

  之前也有人建议我们上软件，用系统来管理。听起来很美，但是我粗粗问过几家以后，否定了这个想法。因为这样的系统动辄数万，而且还不一定能满足我们的要求。被逼无奈，为了解决已签约客户服务的记录和服务问题，我请朋友花了几万元，做了一个简单的客户管理系统，可是还是有问题，因为服务器需要自己来维护，经常出现不稳定的情况，也经常出现些这样那样的问题。

  直到后来一个偶然的机会了解到伟库网，第一次接触到SaaS这个概念。给我介绍的朋友说的非常形象，说SaaS就是，你用软件系统的时候就像用自来水一样，想用就打开水龙头，不想用就关掉，非常方便。抱着将信将疑的态度，我申请了伟库网的试用。

  前期我们开通试用了CRM和现金管理的功能，真的是，不用不知道，一用才知妙。用CRM的第一天，我就开通了所有的销售的账户，让他们把自己联系的每一个客户和联系的情况都填进去。之后的一个星期正好我出差不在北京，只需要晚上上网，我就清楚的知道每个销售每天联系了哪些客户，联系的情况是怎样的，发展到了哪个阶段。非常清楚。

  以前经常听到销售人员喊累，每天工作8小时，一天打无数个电话，打到最后都不知道自己当天到底联系了什么客户了，有很多的重点客户，还都会忘记安排联系。用CRM一看，销售自己都感慨，这一天从这个记录看，好像自己没干啥事儿似的。其实自己每天的工作效率是不高的，工作的时间是够了，但是工作的饱和度非常不够。而且CRM还可以清楚的帮他们设定时间安排，每天的工作效率提高不少。

  原来花钱买资料，自己花时间整理资料，现在不用了，客户资料的来源也非常快，从伟库网客盈门产品提供的黄页功能，销售人员可以非常方便的到里面去检索客户，并且当时就可以在页面上拨通客户的电话，使用起来非常方便。事实上最让我感兴趣的还是它提供的电话群呼和录音功能。这个电话录音的功能大大的减少了我们培训的成本，对于团队战斗力的提升有很大的作用。

   50个人的销售团队，不是靠简单沟通就可以指导的，需要系统的管理。因为每个销售的水平都不一样，通过电话录音，可以找出水平高的，技巧好的，可以进行分享，随时调出来进行分享，分享经验，分享知识，提升销售能力。比如我们有个销售听完自己的电话录音就说，我觉得我自己平常打电话打得挺好的，听完才知道，这么多问题啊。现在我们每个星期的必修课就是，把团队最好的电话录音拿来分享，总结经验，提升技能。这也是每次的培训课里面，大家最喜欢的内容。

  我们平时考核技能的提升都会有演练和考试，现在考试变成了直接现场考试，我只需要打开系统，就知道每天呼出多少电话，都是给谁打的，打了多长时间，沟通到什么程度，培训的知识点有没有用到。

  为了提高呼出的效率，我们还尝试使用了客盈门的群呼功能，就是同时拨通多个客户的电话，只有真正感兴趣的客户我们才会专人去接通，这种规模化的沟通，让销售都觉得更轻松，只要留下感兴趣的客户就可以了。

  经过一段时间的使用，我们发现变化是非常大的。以前一个销售每天拨出去100个电话，真正的有效电话只有10个左右，现在使用伟库的客盈门产品，能提高20%-30%。

  其实在开始使用伟库网的时候，我们也是有顾虑的。因为放在里面的是公司的核心机密，全部都是真实的客户资料和联系记录，而且还是放在线上的，当时总觉得是放在自己的公司安全。不过伟库网的同事跟我说，你说，你存钱在银行你觉得安全么？我根本没考虑就说，当然安全了。他说，那这就是一样的。我恍然大悟。把专业的事情交给专业的人来做，而且还是用友旗下的，这样的品牌是靠得住的，也应该是正确的选择。而且我们在使用的过程中有什么问题，直接拨打伟库网免费的服务电话，通常情况，当时就能解决问题。

  谢谢用友，谢谢伟库网，谢谢为我们提供服务的后台技术和客服人员！